Despachador y Representante de Servicio al Cliente Grand Rapids

Despachador y Representante de Servicio al Cliente

Tiempo completo • Grand Rapids
Beneficios:
  • Igualación de 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Comida y bocadillos gratis
  • Seguro de enfermedad
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Caja de ahorros
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
  • Recursos de bienestar
Este puesto es ideal para alguien que disfruta llevando varios sombreros y donde la organización y el detalle están en su ADN. En este puesto, equilibrará las llamadas de reserva con un servicio al cliente excepcional y tareas de marketing. Esta persona debe estar motivada y ser capaz de cambiar de marcha rápidamente, reservar cada llamada, asumir cualquier tarea que se le presente con entusiasmo. Si eres una persona ambiciosa y prosperas en un entorno de crecimiento dinámico, ¡entonces este puesto es para ti!

Resumen del trabajo:
Este puesto combina el servicio al cliente y las responsabilidades de marketing ligero. Las funciones clave incluyen:
  • Servicio al cliente: Contestar y hacer llamadas, programar citas y garantizar la satisfacción del cliente. Posibilidad de vender por teléfono para satisfacer las necesidades de los clientes
  • Marketing: Gestionar y hacer crecer la presencia de la empresa en las redes sociales para impulsar la visibilidad de la marca y el crecimiento del negocio. Utilice las herramientas de marketing para la divulgación y la promoción.
Reportará al Gerente de Operaciones, que le proporcionará estructura y orientación, al mismo tiempo que le ofrecerá la autonomía para administrar su función de forma independiente.
 
Responsabilidades clave:

Servicio al cliente:
  • Servir como primer punto de contacto para las consultas de los clientes, respondiendo a las llamadas entrantes de manera profesional y con excelentes habilidades de comunicación.
  • Notifique a los clientes de inmediato sobre cualquier cambio en las citas, asegurando la satisfacción y la confianza.
  • Realice llamadas salientes para administrar de manera proactiva el horario y mantenerlo lleno.
Marketing:
  • Administre el sistema de correo electrónico de Mailchimp para promociones y comunicaciones semanales o mensuales.
  • Crear y ejecutar un plan anual de marketing en redes sociales, optimizando estrategias para la generación de leads.
  • Coordine con los proveedores de marketing para mantener las relaciones e identificar nuevas oportunidades.
Requisitos mínimos:
  • Mínimo 5 años en el puesto de servicio al cliente
  • Experiencia ServiceTitan preferida
  • Experiencia de despacho preferida
  • Preferiblemente experiencia en marketing y diseño creativo
Turnos - De lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m., en la oficina, gestión ocasional de llamadas telefónicas / fines de semana.
 
Habilidades:
  • Habilidades fuertes de comunicación verbal y telefónica.
  • Dominio de software informático básico (probablemente herramientas de programación y gestión de redes sociales).
  • Conocimiento de plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y otras.
  • Una actitud emprendedora
  • Capacidad para equilibrar múltiples tareas a la vez
  • Experiencia previa en servicio al cliente
Lo que buscamos en el candidato ideal:
  • Una persona centrada en el cliente que es amable, profesional y hábil en la gestión de tareas de marketing y servicio al cliente.
  • Alguien que esté motivado y disfrute trabajando de forma independiente.
  • Una persona que se siente cómoda con la gestión de las redes sociales y que las utiliza como herramienta para la promoción empresarial y la participación de los clientes.
  • Orientado a los detalles con la capacidad de administrar los horarios, las expectativas de los clientes y las comunicaciones de manera efectiva.
Para alinearse con este rol, enfatice:
  • Experiencia en servicio al cliente: Proporcione ejemplos de roles anteriores de cara al cliente, centrándose en su comunicación, etiqueta telefónica y habilidades de resolución de problemas.
  • Iniciativa propia: comparta instancias en las que haya asumido la responsabilidad proactiva de tareas o proyectos.
  • Atención al detalle: Destaque ejemplos de gestión de horarios y de aseguramiento de que los clientes estén bien informados y satisfechos.
Conclusión:
Este trabajo ofrece una oportunidad única para combinar la experiencia en marketing con el servicio al cliente. El candidato ideal será proactivo, independiente y se sentirá cómodo manejando tanto la gestión de las redes sociales como las interacciones con los clientes. Las sólidas habilidades de comunicación y la atención a los detalles son esenciales para tener éxito en este puesto.
Compensación: $19.00 - $22.00 por hora




Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.

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